Ejercer mis derechos sobre mis datos
Ultima actualizacion: 9 de septiembre de 2026
Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 de Colombia
Que puede pedirnos
- Saber que datos suyos tenemos y para que los usamos.
- Corregirlos si estan equivocados, incompletos o desactualizados.
- Descargar una copia de su informacion.
- Eliminar su cuenta y los datos asociados.
- Oponerse a un uso concreto, o retirar la autorizacion que nos dio para los usos opcionales, como los correos de novedades.
- Presentar un reclamo si cree que no estamos tratando bien sus datos.
Lo que puede hacer usted mismo, ahora
No hace falta que nos escriba para lo mas frecuente. Desde la aplicacion Poiema, en Mi perfil:
- Descargar mis datos le envia una copia de su informacion.
- Preferencias de correo le permite dejar de recibir novedades y recordatorios, uno por uno.
- Eliminar cuenta borra su cuenta y sus datos de inmediato.
Los correos de novedades y los recordatorios de lectura llevan al final un enlace para darse de baja, y funciona sin iniciar sesion. Los demas mensajes que le enviamos son la constancia de algo que ocurrio en su cuenta —una compra, un reembolso, el fin de su acceso— y por eso se envian siempre.
La eliminacion se hace desde la aplicacion y es inmediata e irreversible; si no puede hacerlo desde ahi, escribanos y la tramitamos. Detalle en eliminar cuenta.
Como escribirnos
Canal de privacidad
Para que podamos atenderle, incluya en su mensaje:
- Su nombre completo.
- El correo con el que abrio su cuenta en Poiema, que es como la encontramos.
- Que quiere pedir, de la lista de arriba.
- Si se trata de un reclamo, los hechos que lo motivan.
Si escribe en nombre de otra persona, indiquenoslo y como la representa.
En cuanto le respondemos
| Tipo de solicitud | Plazo maximo |
|---|---|
| Consulta (saber que datos tenemos) | 10 dias habiles |
| Reclamo (corregir, eliminar u oponerse) | 15 dias habiles |
Si necesitaramos mas tiempo, se lo diremos antes de que venza el plazo, explicandole el motivo y la nueva fecha. Atender su solicitud no tiene ningun costo.
Si no queda conforme
Puede acudir a la autoridad de proteccion de datos. En Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co · linea de atencion 018000-910-165.
Si reside en la Union Europea, puede dirigirse a la autoridad de proteccion de datos de su pais.
La ley pide que, antes de acudir a la Superintendencia, nos haya presentado a nosotros la consulta o el reclamo.