Eliminar cuenta y datos personales

Como eliminar tu cuenta desde la app

Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos personales directamente desde la aplicacion Poiema siguiendo estos pasos:

1. Abre la app Poiema e inicia sesion con tu cuenta.
2. Ve a Configuracion (icono de engranaje en la esquina superior).
3. Desplazate hacia abajo y selecciona Eliminar cuenta.
4. Escribe la palabra "ELIMINAR" para confirmar.
5. Confirma en el dialogo final. La eliminacion es inmediata e irreversible.

Datos que se eliminan

Al eliminar tu cuenta, se borran de forma permanente los siguientes datos:

• Cuenta de usuario (email, nombre, credenciales)
• Progreso de lectura en todos los libros
• Notas, subrayados y marcadores
• Preferencias de lectura y configuracion
• Dispositivos vinculados
• Tokens de sesion y notificaciones
• Limites de copia acumulados
• Registros de proteccion del inicio de sesion (intentos fallidos y bloqueos, que llevan tu correo y tu direccion de internet)
• Datos locales en el dispositivo (cache, almacenamiento seguro)

Datos que se conservan por obligacion legal

De acuerdo con la legislacion colombiana (Ley 962 de 2005, Art. 28) y obligaciones fiscales, los siguientes datos se conservan de forma seudonimizada: sin tu nombre ni tu correo, pero con un identificador interno que permite relacionar entre si los registros de una misma cuenta borrada, y con los identificadores de la tienda y del pedido cuando la ley exige conservarlos:

• Registros de compra: se conservan por 5 anos para cumplir obligaciones tributarias, sin tu correo ni tu nombre y con una huella (hash) de tu correo en lugar del correo.
• Registros de auditoria: la referencia a tu usuario se establece como nula de inmediato y el del propio borrado guarda una huella (hash) de tu correo, no el correo. El registro en si se conserva por seguridad, y sigue su propio plazo: a los 12 meses se anonimiza —se le quitan la direccion de internet, el navegador y el correo, y solo queda el hecho: que se hizo, sobre que y cuando— y a los 36 meses se borra por completo.

Consecuencias de eliminar tu cuenta

• Perderas acceso a todos los libros electronicos de tu biblioteca.
• No podras recuperar notas, subrayados ni marcadores.
• La eliminacion es inmediata e irreversible.
• Si deseas usar Poiema nuevamente, deberas crear una cuenta nueva.

Contacto

Si tienes problemas para eliminar tu cuenta o necesitas asistencia, escribenos a soporte@poiema.co