Cuenta y Acceso
Preguntas sobre registro, inicio de sesion y gestion de tu cuenta.
Como creo mi cuenta?
La cuenta se crea en la app de Poiema (App Store o Google Play) con tu email: confirmas el codigo que te enviamos y listo, en menos de un minuto. La web no tiene registro.
Como recupero mi contrasena?
En la pagina de inicio de sesion, haz clic en "Olvide mi contrasena". Te enviaremos un enlace a tu email para crear una nueva contrasena. El enlace es valido por 1 hora. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam.
En cuantos dispositivos puedo usar mi cuenta?
Puedes usar tu cuenta en hasta 2 dispositivos simultaneamente. Puedes gestionar y desconectar dispositivos desde la seccion "Dispositivos" en tu perfil. Si necesitas acceder desde un tercer dispositivo, primero desconecta uno de los activos.
Como cambio mi email?
Puedes cambiar tu email en la seccion de perfil, haciendo clic en "Editar perfil". Si compraste con otra cuenta (el correo con el que entras a la app), inicia sesion con ese correo o contacta a soporte para vincular las cuentas y no perder tus compras.
Como elimino mi cuenta?
Puedes solicitar la eliminacion de tu cuenta en Perfil > Configuracion > Eliminar cuenta. Tendras un periodo de gracia de 60 dias para reactivarla antes de que se borren todos tus datos, incluyendo libros comprados, notas y progreso de lectura.
Puedo usar la misma cuenta en varios dispositivos?
Si. Poiema es una app para iPhone, iPad y Android; con la misma cuenta, tu progreso, tus notas y tus preferencias se sincronizan entre tus dispositivos. La web (app.poiema.co) no tiene lector: sirve para conocer la app y para que los enlaces de los correos te lleven a ella.
Lectura y Lector
Preguntas sobre como leer libros y personalizar la experiencia.
Como leo un libro?
Desde tu biblioteca, haz clic en el libro que deseas leer. Se abrira el lector automaticamente. Puedes navegar usando las flechas del teclado, los botones de navegacion, o deslizando en pantallas tactiles. El lector guarda automaticamente tu progreso.
Como cambio el tamano de fuente?
En el lector, abre el menu de configuracion (icono de engranaje o Aa). Encontraras un control deslizante para ajustar el tamano de fuente desde 12px hasta 32px. Los cambios se aplican inmediatamente y se guardan automaticamente.
Como activo el modo oscuro?
En el menu de configuracion del lector, encontraras los temas de color: Claro, Oscuro y Sepia. Selecciona "Oscuro" para un fondo negro que es mas comodo para leer en ambientes con poca luz y reduce la fatiga visual.
Como hago subrayados y notas?
Selecciona el texto que deseas subrayar manteniendo presionado y arrastrando. Aparecera un menu donde puedes elegir el color del subrayado o agregar una nota. Todas las anotaciones se guardan automaticamente y puedes verlas en el panel de anotaciones.
Puedo leer sin internet?
Si. Los libros y audiolibros que ya descargaste en la app se abren sin conexion. Las anotaciones y el progreso se sincronizan automaticamente cuando vuelvas a conectarte.
Que tipos de fuente estan disponibles?
Ofrecemos tres tipos de fuente: Serif (clasica, ideal para lectura prolongada), Sans-serif (moderna y limpia), y OpenDyslexic (disenada especialmente para personas con dislexia). Puedes cambiarla en cualquier momento desde la configuracion del lector.
Como cambio el modo de visualizacion?
El lector ofrece tres modos: Pagina simple (una pagina a la vez), Pagina doble (dos paginas lado a lado, ideal para pantallas grandes), y Scroll infinito (desplazamiento continuo como una pagina web). Selecciona tu preferencia en el menu de configuracion.
Compras y Pagos
Preguntas sobre compras de libros, metodos de pago y facturacion.
Como compro un libro?
Desde la app: entra al Catalogo, abre el libro y toca Comprar. El cobro lo hace la tienda de tu telefono (App Store en iPhone y iPad, Google Play en Android) y el libro aparece en tu biblioteca al confirmarse la compra.
Que metodos de pago aceptan?
Los que acepte la tienda de tu telefono: App Store cobra con los metodos de tu Apple ID y Google Play con los de tu cuenta de Google (tarjetas, saldo, operador movil segun el pais). Poiema no ve ni guarda tus datos de pago.
Los libros comprados son permanentes?
Si. Un libro comprado individualmente es tuyo mientras tengas tu cuenta de Poiema, aunque canceles POIEMA+. Si eliminas tu cuenta, dejas de poder usarlo en Poiema; la compra sigue constando en tu cuenta de Apple o Google.
Como obtengo mi factura?
El recibo lo emite la tienda: Apple lo envia por correo tras cada compra y lo tienes en Ajustes > tu nombre > Multimedia y compras > Historial; Google Play en play.google.com/store/account/orderhistory. Poiema no emite facturas por compras digitales.
Puedo pedir reembolso?
Los reembolsos de compras digitales los decide y los paga la tienda, no Poiema. En iPhone o iPad: reportaproblem.apple.com. En Android: play.google.com/store/account/orderhistory, elige la compra y Solicitar reembolso. Si la tienda lo aprueba, el titulo se retira de tu cuenta automaticamente. Para problemas tecnicos con un libro, escribenos a soporte@poiema.co y lo resolvemos.
Compre un bundle fisico+digital, donde esta mi ebook?
Los libros impresos se compran en poiema.co y llegan por correo fisico; no incluyen la version digital. Los libros digitales y audiolibros se compran unicamente dentro de la app. Son dos compras distintas.
Suscripciones
Preguntas sobre planes de suscripcion, cambios y cancelaciones.
Cual es la diferencia entre comprar y suscribirse?
Al comprar un libro tienes acceso permanente a ese titulo especifico. Con una suscripcion tienes acceso a todo el catalogo de tu nivel mientras mantengas la suscripcion activa. Puedes combinar ambos: tener suscripcion y comprar libros adicionales.
Que planes de suscripcion hay?
Hay un solo plan, POIEMA+, con pago mensual o anual, que incluye el Estante (una seleccion de libros y audiolibros que rota) y un 40 % de descuento en cualquier otra compra mientras la suscripcion este activa. El precio se muestra en la app en la moneda de tu pais, tal como lo cobra la tienda.
Como cancelo mi suscripcion?
La suscripcion la cobra la tienda, asi que se cancela desde alli. iPhone o iPad: Ajustes > tu nombre > Suscripciones > POIEMA+ > Cancelar. Android: Play Store > tu perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > POIEMA+ > Cancelar. Desde la app, Mi perfil > POIEMA+ te lleva a esa pantalla. Mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado; cancelar no genera reembolso del periodo en curso.
Puedo cambiar de plan?
Puedes pasar de mensual a anual o al reves desde la misma pantalla de suscripciones de la tienda (Apple o Google). La tienda aplica el cambio y el ajuste de precio segun sus reglas; Poiema recibe la confirmacion y actualiza tu acceso.
Que pasa si no renuevo mi suscripcion?
Si POIEMA+ vence, dejas de tener acceso a los titulos del Estante y al descuento. Conservas todos los libros y audiolibros comprados individualmente, y todas tus notas y subrayados.
Problemas Tecnicos
Ayuda con problemas tecnicos y solucion de errores.
En que dispositivos funciona Poiema?
Poiema es una app para iPhone y iPad (App Store) y para Android (Google Play). Se lee y se escucha desde la app; no hay lector en el navegador.
Por que no carga mi libro?
Si un libro no carga, intenta: 1) Verificar tu conexion a internet, 2) Refrescar la pagina, 3) Limpiar la cache del navegador, 4) Probar en otro navegador. Si el problema persiste, consulta nuestra guia de troubleshooting o contacta a soporte.
Como reporto un error o bug?
Puedes reportar errores enviando un correo a soporte@poiema.co. Incluye: que estabas haciendo cuando ocurrio el error, que navegador usas, capturas de pantalla si es posible, y cualquier mensaje de error que hayas visto.
Como exporto mis notas?
Dentro de cualquier libro, abre el panel de anotaciones y haz clic en "Exportar". Puedes elegir formato Markdown, PDF, o enviarlas directamente a tu email. Tambien puedes exportar todas las notas de tu biblioteca desde tu perfil.
Como contacto al soporte?
Puedes contactarnos por email a soporte@poiema.co. Nuestro horario de atencion es de lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM (hora Colombia). Respondemos la mayoria de consultas en menos de 24 horas.
Mi progreso de lectura no se sincroniza, que hago?
Verifica que tengas conexion a internet. El progreso se sincroniza automaticamente cada pocos segundos. Si el problema persiste, intenta cerrar sesion y volver a entrar. Si aun no funciona, contacta a soporte indicando los dispositivos que usas.
Cuentas Institucionales
Preguntas para iglesias, seminarios y organizaciones.
Que es una cuenta institucional?
Es una cuenta especial para organizaciones (iglesias, seminarios, universidades) que permite multiples usuarios bajo una sola suscripcion con gestion centralizada. Disponible en planes de 50, 100 o 150 usuarios segun tus necesidades.
El administrador puede ver mis notas?
No, tus notas son completamente privadas. El administrador solo puede ver que libros estas leyendo (si tienes activada esa opcion) y tu progreso general de lectura, pero nunca el contenido de tus anotaciones personales.
Como me uno a una cuenta institucional?
El administrador de tu organizacion te enviara un enlace de invitacion por email. Solo haz clic en el enlace, crea tu cuenta personal o inicia sesion si ya tienes una, y automaticamente estaras vinculado a la institucion.
Como obtengo una cuenta institucional para mi organizacion?
Contacta a nuestro equipo de ventas institucionales en instituciones@poiema.co. Te ayudaremos a elegir el plan adecuado segun el tamano de tu organizacion y te guiaremos en el proceso de configuracion.