Cuenta y Acceso
Preguntas sobre registro, inicio de sesion y gestion de tu cuenta.
Como creo mi cuenta?
La cuenta se crea en la app de Poiema (App Store o Google Play) con tu email: confirmas el codigo que te enviamos y listo, en menos de un minuto. La web no tiene registro.
Como recupero mi contrasena?
En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?". Te enviamos un código de 6 dígitos a tu correo: escríbelo en la app y elige tu nueva contraseña. Si no llega, revisa la carpeta de spam y toca "Reenviar código".
En cuantos dispositivos puedo usar mi cuenta?
Puedes usar tu cuenta en hasta 2 dispositivos a la vez. Los ves y los desconectas en Mi perfil > Mi cuenta > Tus dispositivos. Si entras desde un tercero, la app te pide desconectar uno de los activos.
Como elimino mi cuenta?
En Mi perfil > Mi cuenta > Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata e irreversible: se borran tu biblioteca, tu progreso, tus notas y tus ajustes. Borrar la cuenta no cancela POIEMA+: cancélala antes desde la tienda (App Store o Google Play).
Puedo usar la misma cuenta en varios dispositivos?
Si. Poiema es una app para iPhone, iPad y Android; con la misma cuenta, tu progreso, tus notas y tus preferencias se sincronizan entre tus dispositivos. La web (app.poiema.co) no tiene lector: sirve para conocer la app y para que los enlaces de los correos te lleven a ella.
Lectura y Lector
Preguntas sobre como leer libros y personalizar la experiencia.
Como leo un libro?
Desde tu biblioteca, toca el libro. Pasa de página deslizando hacia los lados; toca el centro de la página para abrir el índice, tus notas y la tipografía. El progreso se guarda solo.
Como cambio el tamano de fuente?
Toca el centro de la página y abre Tipografía: el control deslizante ajusta el tamaño de letra desde la mitad hasta el triple del tamaño base. El cambio se aplica al instante y se guarda.
Como activo el modo oscuro?
Toca el centro de la página y abre Tipografía: ahí están los temas Claro, Oscuro y Sepia. Elige "Oscuro" para un fondo oscuro, más cómodo con poca luz.
Como hago subrayados y notas?
Selecciona el texto que deseas subrayar manteniendo presionado y arrastrando. Aparecera un menu donde puedes elegir el color del subrayado o agregar una nota. Todas las anotaciones se guardan automaticamente y puedes verlas en el panel de anotaciones.
Puedo leer sin internet?
Si. Los libros y audiolibros que ya descargaste en la app se abren sin conexion. Las anotaciones y el progreso se sincronizan automaticamente cuando vuelvas a conectarte.
Que tipos de fuente estan disponibles?
Cuatro: Assistant (sans serif), Georgia y Merriweather (serif) y OpenDyslexic (pensada para personas con dislexia). Se cambia en Tipografía, dentro del lector.
Como cambio el modo de visualizacion?
En iPad y tablets puedes elegir en Tipografía entre una página, dos páginas o Auto. En el teléfono se lee a una página, pasando de hoja al deslizar.
Compras y Pagos
Preguntas sobre compras de libros, metodos de pago y facturacion.
Como compro un libro?
Desde la app: entra al Catalogo, abre el libro y toca Comprar. El cobro lo hace la tienda de tu telefono (App Store en iPhone y iPad, Google Play en Android) y el libro aparece en tu biblioteca al confirmarse la compra.
Que metodos de pago aceptan?
Los que acepte la tienda de tu telefono: App Store cobra con los metodos de tu Apple ID y Google Play con los de tu cuenta de Google (tarjetas, saldo, operador movil segun el pais). Poiema no ve ni guarda tus datos de pago.
Los libros comprados son permanentes?
Si. Un libro comprado individualmente es tuyo mientras tengas tu cuenta de Poiema, aunque canceles POIEMA+. Si eliminas tu cuenta, dejas de poder usarlo en Poiema; la compra sigue constando en tu cuenta de Apple o Google.
Como obtengo mi factura?
El recibo lo emite la tienda: Apple lo envia por correo tras cada compra y lo tienes en Ajustes > tu nombre > Multimedia y compras > Historial; Google Play en play.google.com/store/account/orderhistory. Poiema no emite facturas por compras digitales.
Puedo pedir reembolso?
Los reembolsos de compras digitales los decide y los paga la tienda, no Poiema. En iPhone o iPad: reportaproblem.apple.com. En Android: play.google.com/store/account/orderhistory, elige la compra y Solicitar reembolso. Si la tienda lo aprueba, el titulo se retira de tu cuenta automaticamente. Para problemas tecnicos con un libro, escribenos a soporte@poiema.co y lo resolvemos.
¿El libro impreso de poiema.co incluye el ebook?
Los libros impresos se compran en poiema.co y llegan por correo fisico; no incluyen la version digital. Los libros digitales y audiolibros se compran unicamente dentro de la app. Son dos compras distintas.
Suscripciones
Preguntas sobre planes de suscripcion, cambios y cancelaciones.
Cual es la diferencia entre comprar y suscribirse?
Al comprar un libro, ese título es tuyo. Con POIEMA+ accedes a los títulos del Estante del trimestre (libros y audiolibros seleccionados) mientras la suscripción esté activa, y compras el resto del catálogo con 40 % de descuento. Puedes combinar ambos: tener POIEMA+ y comprar libros.
Que planes de suscripcion hay?
Hay un solo plan, POIEMA+, con pago mensual o anual, que incluye el Estante (una seleccion de libros y audiolibros que rota) y un 40 % de descuento en cualquier otra compra mientras la suscripcion este activa. El precio se muestra en la app en la moneda de tu pais, tal como lo cobra la tienda.
Como cancelo mi suscripcion?
La suscripción la cobra la tienda, así que se cancela desde allí. iPhone o iPad: Ajustes > tu nombre > Suscripciones > POIEMA+ > Cancelar. Android: Play Store > tu perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > POIEMA+ > Cancelar. Desde la app: Mi perfil > engranaje (Configuración) > POIEMA+ > Gestionar suscripción te lleva a esa pantalla. Mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado; cancelar no genera reembolso del periodo en curso.
Puedo cambiar de plan?
Puedes pasar de mensual a anual o al reves desde la misma pantalla de suscripciones de la tienda (Apple o Google). La tienda aplica el cambio y el ajuste de precio segun sus reglas; Poiema recibe la confirmacion y actualiza tu acceso.
Que pasa si no renuevo mi suscripcion?
Si POIEMA+ vence, dejas de tener acceso a los titulos del Estante y al descuento. Conservas todos los libros y audiolibros comprados individualmente, y todas tus notas y subrayados.
Problemas Tecnicos
Ayuda con problemas tecnicos y solucion de errores.
En que dispositivos funciona Poiema?
Poiema es una app para iPhone y iPad (App Store) y para Android (Google Play). Se lee y se escucha desde la app; no hay lector en el navegador.
Por que no carga mi libro?
Comprueba la conexión, cierra y vuelve a abrir la app y reintenta la descarga desde tu biblioteca. Si cambiaste de teléfono o restauraste una copia de seguridad, vuelve a descargar el libro. Si persiste, escríbenos a soporte@poiema.co.
Como reporto un error o bug?
Escribe a soporte@poiema.co. Incluye qué estabas haciendo cuando ocurrió, qué teléfono y qué versión de la app usas, capturas de pantalla si es posible y cualquier mensaje de error que hayas visto.
Como exporto mis notas?
Dentro del libro, abre tus notas y toca "Exportar": puedes copiarlas o guardarlas en Markdown, Texto o CSV. Una copia de todos tus datos, notas incluidas, se pide en Mi perfil > Mi cuenta > Descargar mis datos.
Como contacto al soporte?
Escríbenos a soporte@poiema.co. Cuéntanos qué pasó, en qué teléfono y con qué versión de la app.
Mi progreso de lectura no se sincroniza, que hago?
Verifica que tengas conexión a internet: el progreso se sincroniza solo, cada pocos segundos. Si persiste, cierra y vuelve a abrir la app. Como último recurso, cierra sesión y vuelve a entrar; ten en cuenta que al cerrar sesión se borran las descargas de ese teléfono y tendrás que descargarlas de nuevo. Si aún no funciona, escríbenos a soporte@poiema.co indicando los dispositivos que usas.